پیشتر گفته بودیم که فروش در مارکتپلیس بههیچعنوان کار آسانی نیست. اگر بیگدار به آب بزنید قطعاً در اقیانوس رقبا و افراد راهبلدتر و بازی بیانتهای فروش غرق خواهید شد.
در این درس از آکادمی سلریار قصد داریم بدانیم مارکتپلیس زنبیل چه سرعتگیرهایی را در مسیر فروش سلرها قرار میدهد؟
آیا راهی وجود دارد که بتوان آسانتر از آنها عبور کرد یا فقط باید پا به میدان گذاشت و به آیندهای روشن امید داشت؟
بیایید این موارد را بررسی کنیم:
1. مارکتپلیس یا مغازهی آنلاین!؟
مارکتپلیس زنبیل بهعلت عدم وجود پنل فروش، فرایندی شبیه به فروش حضوری دارد.
بنابراین طبیعیست که در دیگر بخشها نیز (نظیر انبارداری، بستهبندی و لجستیک) روش متفاوتی داشته باشد.
برخی از فروشندگان بهعلت نبود فضای کافی در انبار خود اقدام به فروش آنلاین میکنند تا بتوانند از انبار مارکتپلیس برای دپو کردن کالاهایشان استفاده کنند.
پس اگر در انبارداری محصولاتتان دچار مشکل هستید، زنبیل بازارگاه مناسب شما نیست.
2. زنبیل مردم کماکان در صف دیجیکالاست!
زنبیل طی سالهای گذشته تلاش کرده است خود را به مردم بشناساند و فروشندههای بیشتری را برای همکاری جذب کند.
در این مسیر از رقابتی که با دیجیکالا داشته هم نمیشود چشم پوشید.
اما دیجیکالا بهعنوان بزرگترین مارکتپلیس ایران جایگاه خود را در میان عموم پیدا کرده و سبقت گرفتن از آن نهتنها کار عاقلانهای نیست، تقریباً غیرممکن هم هست.
پس این موضوع که زنبیل نتوانست از دیجیکالا پیشی بگیرد، یا حتی همردیف آن قرار گیرد خیلی هم جای تعجب باقی نمیگذارد.
هیچ فروشندهای بهدنبال ضرر نیست، پس ریسک نمیکند و مارکتپلیسی را انتخاب میکند که بداند آنجا بیشتر خواهد فروخت.
کجا بیشتر میفروشد؟ جایی که شناختهشدهتر باشد.
3. زنبیل فقط تحویل میگیرد، نگهداری نمیکند!
پیشتر گفته بودیم که همکاری با زنبیل نیازی به راهاندازی پنل فروش ندارد و بهطبع انبارداری و بستهبندی محصول را هم به عهده نمیگیرد.
زنبیل کالا را از درب مغازه یا انبار فروشنده تحویل میگیرد و برای مشتری ارسال میکند.
در واقع حرف زنبیل این است که «ما تحویل میدهیم، باقیاش با خودتان.»
ناگفته نماند که زنبیل فرایند تسویهحساب با سلر را نیز بهشکل نقدی، در روزهای دوشنبه و پنجشنبه، و از طریق وبمستر انجام میدهد.
این یعنی منتظر گزارش ریزبهریز فروش کالا، حسابها و هزینههای پنهان نباشید، خبری نیست.
4. نقطهٔ قوت زنبیل نقطهضعفش هم هست!
زنبیل طی سالهای اخیر در دستهبندی فروش لوازمخانگی بسیارموفق بوده.
همین!!!
نه اینکه در سایر دستهبندیها ناموفق بوده باشد، اما به گفتهی خود سلرها توفیقی که در فروش لوازم خانگی داشته است را در فروش سایر دستهبندیها نداشته است.
یعنی اگر فروشندهی لوازم خانگی نیستیم نباید زنبیل را برای فروش محصول انتخاب کنیم؟
هرگز اینطور نیست… زنبیل در فروش تمام دستهبندیهای کالایی عملکرد خوبی دارد، تنها در بخش فروش لوازمخانگی موفقتر بوده.
5. همیشه حق با مشتری است، حتی به ضرر فروشنده
در فرایند فروش، اجناس مرجوعی ممکن است آسیب ببینند. حتی گاهی ممکن است کالای مرجوعی با محصول دیگری تعویض شده باشد.
بدیهیست که این اتفاق فروشنده را متضرر خواهد کرد.
سیاست زنبیل اما این است که رضایت مشتری را جلب کند، ولو با سود کمتر.
6. تماسهای بیپاسخ با پشتیبانی
پشتیبانی زنبیل متاسفانه در زمینه پشتیبانی خوب عمل نکرده است.
سلرهای متعددی از پیگیری پشتیبانی در عملیات ثبتنام یا حتی پس از بروز اشکال در فرایندهای مربوط به پنل خود شکایت دارند.
میتوانید شکایات خود را نزد واحد پشتیبانی ببرید.
نه، صبر کنید… پشتیبانی جواب نمیدهد.
در نهایت باید بر این مسئله واقف باشیم که هیچ مارکتپلیسی بینقص و همهچیزتمام نیست، شک نکنید.
زنبیل هم از این قاعده مستثنا نیست. چهبسا علاوهبر چالشهای معمول و مشترک میان همهی مارکتپلیسها مشکلات عدیدهی دیگری هم داشته باشد.
تمام این موارد در آکادمی سلریار بررسی و تشریح خواهند شد تا شما در کسوت فروشنده/تأمینکنندهی محصول تصمیم و انتخابهای صحیحی داشته باشید.
البته، هدف از خدماتی که سلریار به سلرها ارائه میدهد این است که هیچ فروشندهای پس از انتخاب مارکتپلیس از تصمیم خود ناراضی نباشد. چگونه؟ چه خدماتی؟ همراهمان بمانید، تا افشای راز بزرگ سلریار چیزی نمانده.