ارسال به‌موقع سفارشات و تحویل آن در زمان مقرر به مشتری از فاکتورهای مهم کسب امتیاز سلر در رقابت مارکت‌پلیس است. برعکس، تاخیر در ارسال سفارش نه‌تنها کسر امتیاز را برای سلر به همراه دارد، گاهی تکرار این مساله موجب بسته شدن پنل فروش خواهد شد.
امروز تمام آن را که چه لازم است درباره‌ی ارسال محصول و تاخیر در ارسال سفارش بدانید، در این مقاله برایتان با جزییات گفته‌ایم.
بازه زمانی ارسال چیست؟
اگر فروشنده‌ی دیجی‌کالا یا هر مارکت‌پلیس دیگری باشید، می‌دانید که هنگام درج تنوع و قیمت‌گذاری یا مدیریت محصولات، لازم است بازه زمانی مشخصی برای ارسال محصول در نظر بگیرید.
زمانی که مشتری سفارشی را ثبت و تایید می‌کند، سلر باید پس از بستن محموله و پیش از سرآمدن بازه‌ی زمانی ارسال، محموله را به انبار دیجی‌کالا منقل کند. در غیر این صورت سفارش در زمان درست ارسال نمی‌شود و پیامدهای تاخیر در ارسال سفارش گریبان سلر را خواهد گرفت.
از آنجا که عملکرد سلر در امتیاز فروشندگی موثر است، دقت و توجه به ارسال سفارشات موضوع مهمی خواهد بود.
شما می‌توانید روش‌های ارسال به‌موقع کالا و دوری از تاخیر در ارسال را به صورت جامع در مقاله راهکارهایی برای ارسال به‌موقع سفارش در سلرآکادمی دیجی‌کالا مطالعه کنید.
چرا تاخیر در ارسال سفارش اتفاق می‌افتد؟
گاهی تعلل فروشنده در ارسال کالا به انبار مارکت‌پلیس دلیل ایجاد تاخیر در ارسال نیست. عوامل دیگر نیز می‌توانند دخیل باشند. به طور مثال:
- کالا ناموجود باشد و فروشنده در تامین مجدد آن به مشکل بخورد.
به‌روز بودن موجودی کالاهای خود را مرتب چک کنید. اگر فکر می‌کنید فرایند تامین یا آماده‌سازی یک کالا زمان زیادی می‌خواهد، بازه زمانی ارسال را تا جایی که ممکن است افزایش دهید.
- سفارش در زمان مشخص به انبار تحویل نشود.
هر روز پیگیر سفارش‌های جدیدی که ثبت می‌شوند باشید. همچنین طبق تاریخ‌های مقرر برای سفارش‌هایی که تعهد ارسال دارند محموله بسازید و به انبار بفرستید.
- انبار مارکت‌پلیس کالا را پذیرش نکند.
در صورتی که محموله با مقررات تهیه محموله در مارکت‌پلیس مغایر باشد انبار آن را پذیرش نمی‌کند.
به طور مثال انبار کالای مغایر، غیرمجاز و یا محموله‌ای با بسته‌بندی، شناسه یا لیبل ایراددار را تحویل نمی‌گیرد. این اتفاق تاخیر در ارسال کالا را به همراه خواهد داشت. مقاله اصول صحیح بسته‌بندی کالا برای ارسال به انبار سلرآکادمی روش‌های صحیح محموله‌بندی را به فروشندگان می‌آموزد.
- کالای آرایشی یا بهداشتی بدون برچسب اصالت سلامت کالا یا سیب سلامت به انبار ارسال شود.
در این صورت نیز انبار دیجی‌کالا از پذیرش محصولات جلوگیری می‌کند و ارسال محموله با تاخیر مواجه خواهد شد.
برای جلوگیری از ایجاد این مسئله پیش از ثبت کالا مجوزهای لازم را برای فروش کالا در دیجی‌کالا دریافت کنید.
- ارسال کالا به انبار دیجی‌کالا دشوار باشد.
گاهی مسافت طولانی ارسال کالا به انبار دیجی‌کالا را دشوار می‌کند. دیجی‌کالا انبارهای سیار، باجه‌های دریافت و ناوگان‌هایی را برای جلوگیری از وقوع تاخیر در ارسال برای سلرها در نظر گرفته است.
یک نکته مهم برای پیشگیری از مشکل‌ساز شدن تاخیر در ارسال
ممکن است سلر به هر دلیل با مساله‌ای مواجه شود که نتواند سفارشی را در بازه زمانی معین برای مشتری ارسال کند. بهتر است در این شرایط کالا را در پنل خود غیرفعال کند تا مشتری‌ها سفارش جدیدی برای کالای مذکور ثبت نکنند.
درست است که فروشنده برای تاخیر در ارسال سفارش‌های ثبت‌شده مشمول جریمه می‌شود، اما با غیرفعال کردن کالا از جریمه شدن مضاعف خود جلوگیری خواهد کرد.
تاخیر در ارسال سفارش چه پیامدهایی برای سلر دارد؟
یکی از عمده‌ترین اتفاقاتی که تاخیر در ارسال سفارش برای سلر به همراه دارد، لغو سفارش از سوی سلر است.
طبیعی است که وقتی سلر نتواند سفارش را به دلایلی که بالاتر برشمردیم در بازه زمانی معین ارسال کند، از امکان لغو سفارش استفاده کند.
لغو سفارش توسط سیستم نیز یکی دیگر از اتفاقاتی است که سلر در نتیجه تاخیر در ارسال سفارش با آن مواجه می‌شود. سفارشی که در زمان تعهد ارسال وارد فرایند تحویل به مشتری نشود، به صورت خودکار و توسط سیستم لغو خواهد شد.
لغو سفارش توسط فروشنده یا به روش سیستماتیک امتیاز عملکرد سلر و اعتبار فروشگاه او را پایین می‌آورد و جریمه‌هایی در پی دارد.
چه عواملی باعث لغو سفارش می‌شوند؟
دلایل لغو سفارش با عوامل موثر در تاخیر ارسال سفارش‌ها مشابهت زیادی دارند:
- ناموجود بودن و تامین دشوار کالا
- تاخیر در تحویل سفارش در بازه‌ی زمانی مشخص
- قیمت‌گذاری غلط
- فروش کالای ممنوعه
- پذیرش نشدن کالا در انبار
جریمه لغو سفارش
- محدودیت حجم سفارش
- غیرفعال شدن دسترسی ارسال توسط فروشنده و پست
- محدودیت پنل
لغو سفارش به دلیل تاخیر در ارسال سلر را مشمول جریمه نقدی نیز می‌کند. جریمه‌ها از این قرارند:
- اگر سفارش تا دو ساعت بعد از نهایی شدن لغو شود مبلغی معادل کمیسیون ضرب در قیمت کالا از پرداختی فروشنده کسر خواهد شد.
- سفارشی که تا بیست و چهار ساعت بعد از نهایی شدن لغو شود به اندازه دو برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالا جریمه می‌شود.
- به سفارشی که پس از گذشت بیست و چهار ساعت از نهایی شدن لغو می‌شود، سه برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالا جریمه تعلق می‌گیرد.
- اگر سیستم به واسطه موجود نشدن به‌موقع کالا در انبار سفارشی را لغو کند، پنج برابر مبلغ کمیسیون ضرب در قیمت کالا را از پرداختی سلر کسر خواهد کرد.
جمع‌بندی
در این مقاله تلاش کردیم علل لغو سفارش و تاخیر در ارسال سفارش را به اختصار توضیح دهیم. توضیحات مفصل و قوانین و مقررات همکاری سلر با دیجی‌کالا را می‌توانید در مقاله‌هایی که در بندهای قبل پیشنهاد دادیم، بخوانید.
سلریار با در نظر گرفتن این مشکل فروشندگان در پنل ابزارهایی را برای مدیریت تعهد ارسال و پردازش سفارشات به سلرها ارائه می‌دهد. دستیار همیشه بیدار شما با نظارت هوشمند بر تقویم تعهدات ارسال، موجودی و… مدیریت شبانه‌روزی پنل را ساده می‌کند.
