کاهش سبدخریدهای رهاشده
سبدخرید رهاشده همیشه موجب فروش کمتر نیست. گاهی فروشندگان از این روش به عنوان ترفند بازاریابی و جذب مشتری استفاده می‌کنند.
با این حال، جذب مشتری حتی برای برندهای معتبر در کسب‌وکارهای آنلاین نیز راحت و باری به هر جهت اتفاق نمی‌افتد. اینجاست که بازیابی چرخ‌دستی‌های رهاشده و حفظ مشتری‌های منتخب برند مهم می‌شود.
میانگین نرخ کاهش سبدخریدهای رهاشده برای تمام بخش‌های تجارت الکترونیک بیش از شصت و نه درصد است؛ تقریبا از هر ده مشتری هفت نفر بدون تکمیل عملیات خرید سبدخرید خود را رها می‌کنند. مجموع این فروش بالقوه‌ی ازدست‌رفته تقریبا به چهار تریلیون دلار می‌رسد.
ما شما را پوشش می‌دهیم!
مقاله‌ی مقابل سعی می‌کند ده نکته را برای کاهش سبدخریدهای رهاشده هنگام فرایند خرید آموزش دهد. استفاده از این ترفندها می‌تواند فروش ازدست‌رفته‌ی سلر را تا شصت درصد بازیابی کند.
۱. از واتس‌اپ کمک بگیرید
بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک از این موضوع به سادگی می‌گذرند، اما واتس‌اپ یک کانال ارتباطی حیاتی برای تعامل شخصی با مشتریان در عصر حاضر است. با بیش از یک و نیم میلیارد کاربر در سراسر جهان، بخش عمده‌ی مشتریان شما احتمالا از این پیام‌رسان محبوب استفاده می‌کنند. برندها می‌توانند برای مشتری پیشنهادات شخصی یا پیام‌های به‌روزرسانی سفارش و متن‌های کوتاه ارسال کنند و با ترغیب مشتری برای بازیابی سبدخرید فروش خود را افزایش دهند.
اما چگونه؟
امروزه با ابزارهای بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی، بازیابی چرخ‌دستی‌های رهاشده به‌نسبت آسان‌تر است.
به عنوان مثال، با استفاده از پیام‌رسان واتس‌اپ سلر می‌تواند برای مشتریان پیام بازیابی خودکار سبد خرید ارسال کند و از آنها بخواهد فرایند خرید خود را به پایان برسانند. به این صورت که مشتری یک پیام شخصی‌سازی‌شده دریافت می‌کند. پیام حاوی لینکی است که مشتری را مستقیم به صفحه‌ی تکمیل خرید انتقال می‌دهد. همان صفحه‌ای که محصولات انتخابی مشتری و قیمت‌شان را در سبد خرید وب‌سایت نمایش می‌دهد.
همین ترفند به تنهایی توانسته است برندهای زیادی را از شر سبدهای خرید ناتمامی که روی هم تلنبار شده‌اند نجات دهد. طبق آمار این روش بیش از شصت درصد فروش ازدست‌رفته را به برندها بازگردانده است.
۲. از قدرت پیامک استفاده کنید
برای جذب مشتری تنها به قابلیت‌هایی که اینترنت در اختیارتان قرار می‌دهد اکتفا نکنید. پیامک مسیری اثبات‌شده و یکی از بهترین ابزارهای ارتباط‌جمعی است که پیر و جوان از آن استفاده می‌کنند. از این روش برای جذب مشتری‌های جدید می‌توان استفاده کرد. متن پیام‌ها می‌تواند شامل پیشنهادات شخصی و درخواست بازیابی سبدخریدهای رهاشده باشد و در نهایت باعث افزایش فروش شود. چرا پیامک روش خوبی است؟
- بیش از نود و شش درصد پیامک‌های ارسالی باز و خوانده می‌شود.
- کاربران می‌توانند به صورت آفلاین درگیر فرایند باشند.
- ساختار متنی آنها ساده است.
به همین دلیل است که ترفند بازیابی سبدخریدهای رهاشده از طریق پیامک در حال افزایش است. به عنوان مثال، فناوری خودکارسازی پیامک این امکان را به مشتریان می‌دهد تا سبدخرید رهاشده‌ی خود را با یک کلیک بر لینک موجود در پیامک بازیابی کنند.
۳. از قابل‌اعتماد بودن پرداخت مطمئن باشید
همان‌طور که دیجیتالی شدن امور هر روز بیشتر از دیروز پیشرفت می‌کند، مصرف‌کنندگان به امنیت آنلاین و حفاظت از منافع شخصی خود توجه بیشتری دارند. اکنون فروشگاه‌های آنلاین باید خود را با این سطح از دقت مشتری تطبیق دهند.
مشتریان شما ممکن است به‌علت عدم اعتماد و حفظ امنیت اطلاعات شخصی، سبد خریدشان را رها کنند. برای اینکه آنها یک پرداخت امن و قابل‌اعتماد را تجربه کنند لازم است از عوامل زیر اطمینان حاصل کنید:
- برچسب‌های امنیتی قابل‌اعتماد هنگام پرداخت, درگاه‌های پرداخت قانونی، برچسب‌های ایمنی آنتی‌ویروس، گواهی SSL و… داشته باشید.
- مراحل تراکنش را شفاف نمایش دهید.
- از تصاویر کوچک محصول در هر مرحله از پرداخت استفاده کنید.
۴. گزینه‌های پرداخت چندگانه را مجاز کنید
خود را درگیر محدودیت در فروش نکنید فقط چون یک روش خاص از پرداخت را قبول ندارید. در عصر دیجیتال اغلب افراد از حداقل دو یا چند روش پرداخت از جمله کارت‌های اعتباری/دبیت، پی‌پل، UPI، Netbanking، کیف پول و حتی ارز دیجیتال استفاده می‌کنند.
مطمئن شوید که تمام روش‌های اصلی پرداخت آنلاین برای فروش بیشتر را به کار می‌گیرید.
۵. تنظیمات صفحه‌ی سبدخرید را ساده کنید
تصور کنید هر بار که کاربر از صفحه‌ی پرداخت به صفحه‌ی اصلی مارکت پلیس بازمی‌گردد، مجبور شود محصولاتی را که پیش‌تر انتخاب کرده است دوباره انتخاب کند. چنین کاری برای کاربران به شدت خسته‌کننده خواهد بود. پیمایش میان صفحه‌ی سبدخرید و صفحات اصلی فروشگاه آنلاین باید گزینه‌ی ذخیره‌ی خودکار سبدخرید را داشته باشد.
۶. پرداخت مهمان را نیز در گزینه‌های موجود قرار دهید
برخی از مشتریان نمی‌خواهند اطلاعات شخصی خود را ثبت کنند. یعنی انتظار دارند گزینه‌ی «تکمیل سبدخرید و پرداخت» را بدون وارد کردن اطلاعات خصوصی‌شان مشاهده کنند. شاید برای حفظ حریم خصوصی یا جلوگیری از پیشنهادهای تبلیغاتی به این روش فکر می‌کنند. اگر هنوز «پرداخت مهمان» را مجاز نکرده‌اید، به آن فکر کنید. ممکن است بتوانید تا چهارده درصد فروش‌تان را بازیابی کنید.
۷. سیاست بازپرداخت
سیاست بازپرداخت/بازگشت شما هرچه باشد، آن را به وضوح در توضیحات محصول و همچنین صفحه‌ی پرداخت اعلام کنید. کاربرانی که برای خرید از فروشگاه شما گرفتار تردید هستند با این روش به شما و فروشگاهتان بهتر اعتماد می‌کنند. طبیعی است کسی نخواهد برای چیزی که قابل بازگشت نیست هزینه کند. این امر رها شدن سبد را نیز کاهش می‌دهد.
۸. قیمت‌گذاری پنهان برابر است با رها شدن سبد خرید
اگر حین تسویه‌حساب، کاربر ناگهان با هزینه‌ی حملونقل یا خدمات مواجه شود، احتمالا خرید را رها خواهد کرد. برای جلوگیری از رها شدن سبدخرید پس از نمایش قیمت نهایی، تمام هزینه‌ها را به روشنی نمایش دهید و هر هزینه‌ای را از جمله حملونقل، مالیات و غیره متذکر شوید تا مشتریان همیشه بدانند در نهایت چه مبلغی را برای چه پرداخت کرده‌اند.
۹. افزایش سرعت سایت
صفحات کند برای خریداران بالقوه‌ای که قصد خرید فوری دارند، مشکل بزرگی است. اگر روند تسویه‌حساب شما کند باشد، نرخ رها کردن سبدخرید بالا می‌رود. برای کاهش این ضرر، تمام صفحات وب خود را بهینه کنید و خرید را بدون دردسر و سریع انجام دهید.
۱۰. پیشنهاد حراج کوتاه‌مدت
منظور تخفیف‌دهی در آخرین لحظه براساس ارزش سبد خرید است. مشتریان ممکن است چندین محصول را در نتیجه‌ی «خرید از طریق وب» اضافه کرده باشند. اگر محصولی تخفیف‌دار را برای مدتی محدود اضافه کنید، به احتمال زیاد مشتری در نهایت آن را خریداری خواهد کرد.
بازیابی بخش بزرگی از کالاهای باقی‌مانده در سبدخرید آنلاین می‌تواند درآمد شما را افزایش چشمگیری دهد. شاید خسته‌کننده به نظر برسد اما دلیلی برای خسته‌کننده بودن وجود ندارد. به اتوماسیون بازاریابی تجارت الکترونیک و تجربه‌ی عالی مشتری برای اصلاح عملیات بازاریابی و فروش آنلاین فکر کنید.
نتیجه
این رقابت یک راه بی‌پایان است، تمام نمی‌شود. شما باید در میدان بمانید و جلو بروید. روش‌های متعدد را مرتب آزمایش کنید تا مشتریان‌تان به قدری مشتاق شوند که دیگر به رها کردن سبدخرید فکر هم نکنند.
