کسبوکار آنلاین یک رقابت تنگاتنگ است و برندهی این رقابت بودن هدفی است که هر صاحب کسبوکار دنبالش میکند. فروش کالای مغایر در مارکتپلیس سلرها را به دردسر میاندازد و تجربهی خرید بدی را برای مشتری ایجاد میکند. اگر از زاویهدید مشتریای که کالا را میخرد نگاه کنیم، کمترین انتظار او این است که مشخصات کالای دریافتیاش با آنچه در مارکتپلیس دیده است مشابه باشد. این کالاها در مواردی باهم متفاوتاند.
در این مقاله کالاهای مغایر در دیجیکالا و ضرری که به کار سلرهای دیگر و مشتریان میزند را بررسی خواهیم کرد.
کالای مغایر چیست؟
کالاهایی که فروشندگان آنلاین در دیجیکالا میفروشند حاوی مشخصاتی منحصربهفرد است که هر سلر باید در پنل خود درج کند. این مشخصات شامل تصویر محصول، عنوان، متن معرفی کالا و موارد فنی آن است. مشتری پس از بررسی این موارد محصول موردنظر خود برای خرید را انتخاب میکند.
طبق دادههایی که سلرآکادمی دیجیکالا در اختیارمان قرار میدهد، اطلاعاتی که یک کالا را از دیگری متمایز میکند موارد زیر را شامل میشود:
- برند محصول
- مدل محصول
- تصویر محصول
- ویژگیهای تخصصی و اطلاعات فنی
- تصویر بستهبندی
- اندازه و رنگ
- متعلقات محصول
لینک مقاله مذکور در سلرآکادمی را برای کسب اطلاعات بیشتر قرار دادهایم.
اگر هر کدام از این مشخصات در کالای دریافتی با آنچه مشتری در زمان سفارش مدنظر داشته است متفاوت باشد، این کالا مغایر به حساب میآید.
توزیع و فروش کالای مغایر طبق سیاستهای دیجیکالا تخلف است و فروشنده را مشمول جریمه و محدودیت خواهد کرد.
کالاهای مغایر چه تاثیری در خرید و فروش دارد؟
درج و فروش کالای مغایر در دیجیکالا هیچ تاثیر مثبتی ندارد؛ نه برای مشتری و نه برای فروشنده. چند مورد از نتایج فروش کالای مغایر را در ادامه توضیح خواهیم داد.
تاثیر خرید کالای مغایر بر مشتری
مشتری اغلب پس از دریافت کالای مغایر جنس را مرجوع و دلیل مرجوعی را «مغایر بودن کالا» ذکر میکند.
این اتفاق اعتماد مشتری را به فروشگاه و اجناس شما از بین میبرد و تجربهی خرید را برای او تلخ میکند. در نتیجه احتمال تکرار خرید از فروشگاه شما کاهش خواهد یافت.
برخی ممکن است فکر کنند از دست دادن یک مشتری چه اثری بر میزان فروششان میتواند داشته باشد؟
واقعیت این است که نمیشود بخش نظرات کاربران را نادیده گرفت. بیشتر مشتریان پیش از خرید نظرات کاربران را مطالعه میکنند.
تصور کنید اگر یک مشتری دربارهی کالای مغایری که برایش ارسال شده است نظر منفی ثبت کند، چه ریزشی در میزان فروش و سود سلر اتفاق خواهد افتاد.
تاثیر فروش کالای مغایر بر سلر
وقتی مشتری کالایی را به علت مغایرت مرجوع میکند، فروشنده از چند جهت متضرر خواهد شد:
- فرایند مرجوع کردن کالای مغایر فرایندی زمانبر است. پروسهی تحویل کالا به نیروی دیجیکالا، تکمیل فرم عودت توسط سلر و بازگشت آن به انبار فروشنده تقریبا بیست روز طول میکشد.
- برای انجام این مراحل نیروی انسانی به خدمت گرفته میشود.
- ممکن است کالا در طول این فرایند مفقود یا معیوب شود.
- فروشنده باید چهار برابر مبلغ کمیسیون جریمه پرداخت کند.
- از امتیاز فروشنده کسر میشود.
- دسترسی فروش سلر با تکرار کردن فروش کالای مغایر محدود میشود: دیجیکالا ابتدا کد محصول را از فروشنده میگیرد. سپس گروه کالایی فروش و در نهایت دسترسی به پنل و امکان فروش به طور کامل از سلر سلب خواهد شد.
اگر سلری کالای مشابه تولیدکننده را بفروشد چه باید کرد؟
در نظر بگیرید یک فروشنده محصولی را که تولید خودش است با قیمتی مشخص در مارکتپلیس میفروشد. طبیعی است که چون تنها فروشنده محصول است بایباکس را هم در اختیار داشته باشد.
حال سلر دیگری را تصور کنید که محصولی مشابه را با کیفیت و قیمتی خیلی پایینتر از کالای اصلی میفروشد و بایباکس را در دست میگیرد.
این کار فروشندهی کالای اصلی را متضرر میکند و میزان فروش او را از کالای مذکور تحتالشعاع قرار میدهد. گرچه، دیجیکالا امکان گزارش دادن این تخلف را برای سلرها قائل شده است.
چطور به دیجیکالا گزارش دهیم تا وجود کالای مغایر را پیگیری کند؟
برای گزارش دادن کالای مغایر در دیجیکالا باید فرم فروش کالای مغایر را پر کنید. با تکمیل این فرم کارشناسان دیجیکالا را از این تخلف مطلع میکنید. آنها ادامهی بررسی این موضوع را به عهده خواهند گرفت.
برای تکمیل فرم فروش کالای مغایر گامهای زیر را بردارید:
ابتدا کد فروشندگی و نام پنل دیجیکالای خود را بنویسید.
گام بعدی وارد کردن اطلاعات مربوط به کالاست. کد محصول را وارد کرده و به سوالها پاسخ دهید.
در ادامه اطلاعات فروشندهای که اقدام به فروش کالای مغایر کرده است را وارد کنید. دیجیکالا در این قسمت از فرم، راهنمای پیدا کردن صفحهی سلر متخلف را نیز به شما آموزش داده است.
پیش از ثبت فرم، لازم است به چند پرسش کوتاه دیگر نیز پاسخ دهید.
شاید گفتن این نکته بد نباشد که در فرایند جدید بررسی کالای مغایر بارگذاری تصویر کالا اختیاری است.
پس از پر کردن همهی بخشهای لازم در فرم، با کلیک روی گزینهی ثبت فرم، درخواست بررسی تخلف را برای دیجیکالا ارسال میکنید.
چگونه میتوان از مرجوع شدن کالا به علت مغایرت پیشگیری کرد؟
میتوان با کمی دقت بیشتر از دردسرهایی که کالای مغایر برای سلرها درست میکند دوری کرد. به طور مثال:
- اگر میخواهید کالایی که در دیجیکالا موجود است را بفروشید مشخصات موجود را به خوبی بخوانید و با کالای خودتان مقایسه کنید. اگر هر دو کالا باهم مطابقت کامل داشت فعالش کنید.
- جزئیات و اطلاعات کالایی را که در دیجیکالا درج میکنید با دقت و درست وارد کنید.
- پیش از ارسال کالا به مشتری، محصولتان را با مشخصات موجود در دیجیکالا تطبیق دهید و اگر مطابقت کامل ندارند، کالا را ارسال نکنید.
جمعبندی
دیدیم که فروختن کالای مغایر نهتنها به مشتریها، بلکه به خود سلر و دیگران نیز ضرر میرساند. سلرهای متخلف با فروش کالای مغایر سودآوری سلرهای کالای اصلی را تحتالشعاع قرار میدهند و همزمان کسبوکار آنلاین خودشان را در خطر نابودی میگذارند.
در آکادمی و وبلاگ سلریار میتوانید هرآنچه برای سودآوری و افزایش فروش نیاز است بیاموزید.
در نهایت به کمک امکانات پنل سلریار امور مربوط به فروش آنلاین را تسهیل یا فروش را به راحتی شروع کنید. سلریار دستیار همیشه بیدار شماست.