در رقابت فروش آنلاین گاهی شاهد اتفاقاتی هستیم که باعث مسدود شدن پنل دیجیکالا می‌شود. در واقع شرایطی به وجود می‌آید که دسترسی سلر را به پنل محدود یا آن را به طور کلی قطع می‌کند. به همین دلیل لازم است فروشندگان پیش از شروع کار در دیجیکالا شرایط همکاری با مارکت‌پلیس را به طور کامل مطالعه و بررسی کنند.
فاکتورهایی که در مسدود شدن پنل فروش دیجیکالا نقش دارند در مقاله‌ای که پیش رو دارید بر خواهیم شمرد.
چرا پنل دیجیکالا مسدود می‌شود؟
پنل فروش سلر هرگز خودبخود و ناگهانی مسدود نمی‌شود. زنجیره‌ای از عوامل باعث مسدود شدن پنل دیجیکالا می‌شوند. از آنجا که سیاست اصلی دیجیکالا مشتری‌مداری و ایجاد یک تجربه‌ی خوب برای خریداران است، با هرآنچه این هدف را تحت‌‌الشعاع قرار دهد برخورد جدی خواهد کرد.
البته دیجیکالا معمولا فرصت دو تا سه بار خطا را به فروشنده می‌دهد و اگر سلر در عملکرد خود تغییری ایجاد نکند، دسترسی به پنل فروش را از فروشنده می‌گیرد.
مسدودکننده‌های پنل فروش عبارتند از:
- قیمت‌گذاری محصول برای مصرف‌کننده
- فروش کالای غیراصل
- فروش کالای غیرمجاز، ممنوع، قاچاق یا غیربهداشتی
- کالای مغایر
- امتیاز فروشنده براساس عملکرد
اگر یک سلر در هر کدام از موارد بالا مرتکب تخلف شود احتمال مسدود شدن پنل خود را افزایش خواهد داد.
موارد فوق را در ادامه با جزئیات بیشتری و جریمه‌های مربوط توضیح خواهیم داد. اطلاعات جامع‌تر در این‌باره را می‌توانید در سلرآکادمی دیجیکالا به دست آورید.
قیمت‌گذاری محصول برای مصرف‌کننده
قیمت مصرف‌کننده قیمتی است که روی کالا درج می‌شود و به عبارتی قیمت مصوب محصول است. اگر سلر کالایی را با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب بفروشد از طرف دیجیکالا مشمول جریمه خواهد شد.
سایر تخلفات قیمت‌گذاری از این قرارند:
– تعیین تخفیف دروغین برای کالا؛ یعنی مشتری کالا را در ظاهر با تخفیف بخرد اما در نهایت قیمت اصلی کالا را بپردازد.
– فروشنده برای محصولی که قیمت پیشنهادی دارد قیمتی بالاتر از نرخ واقعی کالا در بازار مشخص کند.
– سلر کالایی را بفروشد که قیمت مصوب آن از قیمت فروشش در سایت پایین‌تر است.
– فروشنده کالایی را که در وبسایت شخصی ارزان می‌فروشد با نرخ بالاتری بفروشد.
دیجیکالا چه جریمه‌ای برای این افراد در نظر می‌گیرد؟
دیجیکالا پس از ارائه‌ی آموزش‌های صحیح قیمت‌گذاری، با تکرار تخلف ابتدا دسترسی سلر به گروه کالایی را می‌بندد و دفعه‌ی بعد پنل سلر را مسدود خواهد کرد.
فروش کالای غیراصل
کالای غیراصل کالایی است که مشابه برند اصلی تولید می‌شود و با قیمتی پایین‌تر از برند اصلی به فروش میرسد.
فروشنده‌ی دیجیکالا موظف است برای فروش این اقلام هنگام درج کالا غیراصل بودن آن را ذکر کند. در غیر این صورت مشتری پس از دریافت سفارش متوجه مغایرت‌های موجود می‌شود و کالا را مرجوع می‌کند.
این مرجوعی فروشنده را متضرر خواهد کرد و منجر به قطع همکاری از سوی دیجیکالا و بسته شدن پنل فروش سلر خواهد شد.
جریمه‌ی دیجیکالا برای فروشنده‌ی کالای غیراصل چیست؟
جریمه‌ی نقدی درنظرگرفته‌شده برای سلری که کالایی را بدون برچسب غیراصل بودن فروخته است، مبلغی معادل ده برابر قیمت محصول فروخته‌شده ضرب در تعداد کالای فروش‌رفته است.
همچنین ممکن است دیجیکالا تصمیم بگیرد پنل فروشنده را برای همیشه ببندد.
فروش کالای غیرمجاز، ممنوع، قاچاق یا غیربهداشتی
اگر فروشنده‌ای اقدام به فروش کالای ممنوع، غیرمجاز، قاچاق یا غیربهداشتی کند و سلامت مشتری را به خطر بیندازد، و این جرم برای مارکت‌پلیس محرز شود، دیجیکالا بلافاصله پنل او را مسدود کرده و همکاری خود را با سلر قطع خواهد کرد.
گرچه، بهتر است برای حفظ اعتبار فروشگاه و مارکت‌پلیس هیچ فروشنده‌ای دست به فروش چنین کالاهایی نزند.
مرجوعی و فروش کالای مغایر
اگر مشخصات کالایی که به دست مشتری میرسد با آنچه او پیش‌تر در وبسایت دیده و بر آن اساس خرید کرده است متفاوت باشد کالا مغایر به حساب می‌آید. مشتری حق دارد این کالا را مرجوع کند و مغایر بودن آن با کالای درج‌شده در مارکت‌پلیس را گزارش دهد.
کالا می‌تواند در موارد زیر مغایر باشد:
- سایز و ابعاد
- مغایرت با توضیحات وبسایت
- مغایرت رنگ
- کالای اشتباه
چه جریمه‌ای برای مرجوعی به علت مغایرت در نظر گرفته شده است؟
کالایی که به دلیل مغایرت مرجوع می‌شود مشمول جریمه‌ی نقدی معادل چهار برابر مبلغ کمیسیون خواهد شد.
تکرار فروش کالای مغایر در مارکت‌پلیس به گرفتن دسترسی گروه کالایی از سلر و در نهایت مسدود شدن پنل و قطع همکاری او با دیجیکالا منجر می‌شود.
امتیاز فروشنده براساس عملکرد
دیجیکالا فروشنده‌های خود را براساس معیارهای عملکردی در سه دسته‌ی خوب، متوسط و بد دسته‌بندی می‌کند.
طبق معیار معین‌شده توسط دیجیکالا، فروشنده‌ای که کمتر یا برابر با یک درصد تاخیر در ارسال کالا، لغو سفارش یا مرجوعی داشته باشد، فروشنده‌ی خوب است.
فروشنده‌ای که بیشتر از یک درصد و کمتر یا برابر با سه درصد تاخیر در ارسال کالا، لغو سفارش یا مرجوعی داشته باشد در دسته‌ی فروشندگان متوسط رده‌بندی می‌شود و لازم است به سرعت عملکرد خود را بهبود ببخشد.
فروشندگانی که تاخیر در ارسال کالای آنها بیشتر از سه درصد و لغو سفارش و مرجوعی‌هایشان بیشتر از دو درصد است فروشنده‌ی بد هستند و دیجیکالا ناچار است پنل‌شان را مسدود و با آنها قطع همکاری کند.
چگونه می‌توان مشکل پنل مسدودشده دیجیکالا را حل کرد؟
بازارگاه دیجیکالا برای بازیابی پنل مسدودشده امکان «درخواست بازگشایی مجدد پنل» را فراهم کرده است.
باید این نکته را یادآور شویم که فروشنده تنها در صورتی می‌تواند فرم درخواست بازگشایی مجدد پنل را پر کند که به خاطر امتیاز پایین در عملکرد دسترسی به پنل خود را از دست داده باشد. یا حتی دسترسی‌اش به یک گروه کالایی محدود شده باشد.
در صورت موافقت مارکت‌پلیس و تایید درخواست شما، پنل به صورت مشروط باز می‌شود و فقط با افزایش امتیازتان در عملکرد می‌توانید به فعالیت خود در دیجیکالا ادامه دهید.
چگونه فرم درخواست بازگشایی پنل مسدودشده دیجیکالا را پر کنیم؟
فرم درخواست بازگشایی مجدد پنل مسدودشده از بخش مشخصات فروشنده و چند پرسش تشکیل شده است.
راهنمای قدم به قدم پر کردن فرم به این صورت است:
ابتدا مشخصات فروشنده را وارد کنید.
در ادامه دیجیکالا از شما می‌خواهد به چند پرسش پاسخ دهید.
در قسمت دوم پرسش‌نامه لازم است مدارک و مستندات پنل مسدودشده را به همراه تصویری از تعهدنامه‌ی دیجیکالا بارگذاری کنید.
متن تعهدنامه برای شخص حقیقی/حقوقی در بالای فرم درخواست قرار دارد.
پس از پر کردن این تعهدنامه، اگر شخص حقیق یا حقوقی هستید، تصویر آن را در فرم درخواست بارگذاری کنید.
عملیات درخواست بازیابی پنل مسدودشده اینجا به پایان میرسد. باقی کار را باید به پشتیبانی دیجیکالا واگذار کنیم تا بر اساس معیارهای خود پنل را بازگرداند.
فراموش نکنید رقابت بهتر با سلرها در دیجیکالا و سایر مارکت‌پلیس‌ها به شفاف شدن این رقابت و هوشمندی تخفیف و قیمت‌گذاری هم وابسته است. ربات قیمت‌گذاری هوشمند سلریار را می‌شناسید؟
جمع‌بندی
تا اینجای راه فهمیدیم چه عواملی باعث مسدود شدن پنل دیجیکالا می‌شوند و مارکت‌پلیس چه جریمه‌هایی را برای هر کدام در نظر گرفته است.
همچنین روش رویارویی با این مسئله را مرور کردیم تا در موارد مشابه به دردسر جدیدی برنخورید. هدف سلریار این است که با شرح قوانین و ترفندها به سلرهای دیجیکالا کمک کند در مسیرشان به مشکل برنخورند. هم‌راستا بودن با سیاست‌های بازارگاه و رعایت کردن قوانین به فروش بیشتر و به سود رسیدن زودتر شما کمک شایانی خواهد کرد. برای مطالعه بهتر، آموزش کار با ابزارهای سلریار را ببینید.
