چه چیزی شما را در سال تجارت الکترونیک، 2022، بیشتر به چالش خواهد کشید؟
در جریان همهگیری کرونا، خرید آنلاین به شدت افزایش یافته است، به طوری که تعداد بیشتری از خردهفروشان کوچک اکنون فروشگاههای آنلاین راهاندازی کردهاند. در این مقاله به بررسی چالش فروشندگان آنلاین میپردازیم. عرضهی بیش از حد آنها را مجبور میکند تا به مشتریان خود ارزش افزوده ارائه دهند. به عنوان مثال، خردهفروشان میتوانند با استفاده از فناوریهای جدید یا تطبیق هر نقطه تماس با علایق و خواستههای مشتری، خود را از رقبا متمایز کنند.
ما پیش از پرداختن به محصول نرمافزاری سلریار، بخشی از آکادمی سلریار را به تبیین چالشهای فروش در مارکتپلیسها اختصاص دادهایم. اعضای مجموعهی سلریار چون در فرایند پژوهش و کسب تجربه برای توسعه و پیشبرد کیفیت محصول نرمافزاری فرایند فروش در انواع مارکتپلیسها را به چشم دیدهاند، از قلههای صعبالعبوری که فروشندهی آنلاین مجبور است برای فروش کالا فتح کند آگاهند.
بنابراین در تولید محتوای آموزشی و دستیار همیشه بیدار شما در کسبوکار آنلاین، کوشیدهاند تمام این سختیها را برای کاربران برشمرند و چالشهای فروشندگان آنلاین را تا حد امکان رفع کنند.
شناخت خوب آکادمی سلریار ، تجربه و استفاده از راهحلهای فناوری مدرن نیز میتواند به اپراتورهای فروشگاههای کوچکتر این امکان را بدهد که در بازار پویا و با وجود بازیگران جهانی، حاشیهی سود خود را تضمین کنند و حتی گسترش دهند.
در حال حاضر بزرگترین چالش برای خردهفروشان آنلاین چیست؟
برای ۱۴ درصد از اپراتورهای فروشگاه اینترنتی که مورد بررسی قرار گرفتند، موضوع پرداخت یکی از بزرگترین چالشهاست، زیرا خردهفروشانی که نمیتوانند روش پرداخت موردنظر را به مشتریان خود ارائه دهند، مدت کوتاهی قبل از تکمیل خرید، در خطر از دست دادن آن هستند.
۱. خرده فروشان آنلاین موضوع دادههای محصول را دستکم میگیرند!
بر اساس این مطالعه، آمادهسازی یا ارائهی دادههای محصول برای اجرای یک فروشگاه آنلاین باعث تلاشی بیشتر از حد انتظار برای دومین خردهفروشهای آنلاین میشود. تصویر مشابهی برای اپراتورهای بازارها ظاهر میشود.
وقتی خردهفروشان سعی میکنند از دادههای محصول حاصل از فروش ثابت 1:1 خود در فروشگاه آنلاین استفاده کنند، به ناچار اشتباه میشود. چراکه دادههای محصول دو وظیفهی اساسی در تجارت الکترونیک دارند که به این شکل در فروشگاهها موجود نیستند: اول اینکه دادهها باید محصولات را در فروشگاه آنلاین به بهترین شکل ممکن ارائه دهند.
چالشهای فروشندگان آنلاین مهم است زیرا هیچ توصیهی شخصی مانند آنچه در یک مغازه میبینیم وجود ندارد. از سوی دیگر، دادههای محصول تعدادی از عملکردهای فروشگاه را در فروش آنلاین کنترل میکند.
۲. ارسال بهموقع سفارش!
حملونقل به یکی از مهمترین معیارهای تصمیمگیری در تجارت الکترونیک تبدیل شده است. اگر بسته بهموقع تحویل داده نشود یا هزینههای حملونقل بسیار بالا باشد، فروشگاههای آنلاین در معرض خطر از دست دادن مشتریان خود قرار میگیرند.
۳. رها شدن سبد خرید!
رها شدن سبد خرید دشمن همیشگی صاحبان فروشگاههای آنلاین است. بنابر تجربه میتوانیم بگوییم که انتقال موفقیتآمیز مشتری به پایین قیف فروش و ایجاد پیشنهادهایی که به اندازه کافی قانعکننده یا جالب توجه باشند و از دست دادن ناگهانی آنها هنگام خرید بسیار ناامیدکننده است. این اتفاق حتی میتواند فوقالعاده خستهکننده باشد. طبق یک مطالعه، بیش از ۷۵ درصد از تمام سبدهای خرید قبل از خرید نهایی رها میشوند. اما چرا مشتریان احتمالی تصمیم نمیگیرند محصولاتی را که با دقت مونتاژ شدهاند خریداری کنند؟
شما به عنوان یک خردهفروش آنلاین چه کاری میتوانید برای بهبود فروش خود و جلوگیری از رها شدن انجام دهید؟
هر کسی که کالایی را به صورت آنلاین خریداری کرده باشد، تقریباً از فرآیند خرید آگاه است. پس از انتخاب محصول، محصول مربوطه در سبد خرید قرار میگیرد و تا تکمیل مراحل خرید در آنجا نگهداری میشود. سبد خرید جزو لاینفک خرید آنلاین و بخش مرکزی هر فروشگاه اینترنتی است.
با این حال، اغلب به این بخش مهم از سفر مشتری توجه کافی نمیشود. این امر باعث میشود که تعداد بالای افرادی که سبد خرید را در خردهفروشی آنلاین رها میکنند، واضح باشد.
هزینههای اضافی
هزینههای اضافی دلیل اصلی خریدهای رهاشده است. در حالی که دلایل مختلفی وجود دارد، هزینههای اضافی مانند حملونقل، مالیات و سایر هزینهها بزرگترین دلیل برای رها شدن سبد خرید بودند. ۵۵ درصد از افراد مورد بررسی این موضوع را دلیل انصراف از تحصیل عنوان کردند.
۴. وفاداری مشتری، مانعی برای خردهفروشان آنلاین!
روزهایی که مجبور بودید ساعتها برای پاسخ به یک ایمیل منتظر بمانید یا دقایقی را به امید دسترسی به خط تلفن خدمات بگذرانید، گذشته است. مصرفکنندهی امروزی، انعطافپذیرتر از همیشه و محدود به زمان، به همهچیز «برای رفتن» نیاز دارد و میخواهد در هر زمانی با برندها در تماس مستقیم باشد.
جذب و حفظ مشتری جدید
مانند دوران پیشاکرونا، جذب مشتری جدید و حفظ مشتری به طور کلی بزرگترین چالش در تجارت الکترونیک باقی مانده است. مورد دوم بهویژه، وفاداری مشتری، هنوز یک چالش ابتدایی است، اما به چالش فروشندگان آنلاین مرتبطتر است.
علتش تعداد مشتریان جدیدی است که به واسطهی همهگیری کووید 19 کسبوکار آنلاین را کشف کردند. این مشتریان جدید که معمولاً نسبت به مشتریان عادی بسیار بیوفاتر و نامنظمتر هستند، اکنون باید حفظ شوند. بهینهسازی فنی دیگر برای این کار کافی نیست. این به معنای تقویت تجربهی مشتری در هر نقطه تماس و در نتیجه ایجاد ارزش افزوده است.
چگونه مشتریان خود را حفظ و خرید را به یک تجربه تبدیل کنید!
سرعت و کارایی کلمات کلیدی در اینجا به منظور تجربهی مثبت مشتری هستند. برای مثال فرمهای آنلاین برای اکثر مشتریان ضروریاند و آزاردهنده. هر اپراتور وبسایت باید از خود بپرسد که آیا این مرحله را میتوان ساده و کارآمدتر کرد. اگر پشتیبانی یک فروشگاه آنلاین در هر زمان و مکان مواردی اعم از مرور، فرایند سفارش و حملونقل را پوشش میدهد، میشود به نرخ تبدیل بالا امیدوار بود.
نتیجه
مهم نیست از کدام مارکتپلیس برای فروش کالا استفاده میشود و کدام دسته از مشتریان مورد خطاب قرار میگیرند – مشتری و تجربهی خرید او باید همیشه کانون تلاشها باشد. خریداران هنگام خرید آنلاین انتظارات روشنی دارند و حمایت همهجانبه از این انتظارات از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. امیدواریم این پست وبلاگی توانسته باشد تا حدی ابهامهای حوزهی کسبوکار آنلاین را برطرف کرده باشد.
اینکه پیش از شروع کار در مارکتپلیس مشکلات را بدانید و راهکاری برایش داشته باشید، از ضررهای اولیهی احتمالی شما به عنوان فروشندهی نوپا جلوگیری میکند و برای آیندهی شغلیتان امتیازهای مثبتی همراه دارد. اگر این نتیجه حاصل شود، ما وظیفهمان را درست انجام دادهایم.
